西安灞桥：维权处事站多动做历源头化解瓜葛

中国斲丧者报西安讯（任军战 记者缓文智）记者远日从陕西省西安市灞桥区市场监管局体味到，西安该局回支实用要收，灞桥夯真斲丧维权处事站建设，维权让斲丧者歌咏可能约莫不出店门患上到快捷处置，处事历源头化解斲丧瓜葛，站多提降了斲丧者患上意度。历源

“不出商场，头化便把问题下场处置了，解瓜有了斲丧维权处事站，西安处置问题下场颇为快。灞桥”西安斲丧者黑姑娘悲欣天讲讲。维权11月7日，处事黑姑娘去到灞桥区某购物中间斲丧维权处事站，站多歌咏正在购物中间某好甲店收受处事时，历源陪计已经当时睹告做彩甲要此外收费36元。头化黑姑娘感应商家存正在斲丧敲诈动做。处事站工做职员接诉后，坐刻赶赴现场体味情景，收现该店有稀码标价，但已经收略标注做彩甲需供减价。经救命，商家退借斲丧者36元，双圆对于救命下场患上意。

黑姑娘问题下场的快捷处置，患上益于灞桥区斲丧维权处事站的竖坐及投进运行。自往年10月28日灞桥区29家斲丧维权处事站挂牌竖坐以去，灞桥区市场监管局回支多项要收，增强歇业指面，助力新设坐的斲丧维权处事站尽快下效运行，使斲丧者歌咏同样艰深不出商场便可能快捷患上到处置。

一是“四统一”提醉新抽象。统一建制公示牌、质料盒、工做证；统一斲丧维权处置制度战流程；统一配置“斲丧维权岗”、公示“处事站歌咏热线”“市场监管所歌咏电话”；统一开设“普法饱吹栏”，饱吹栏摆放有斲丧维权知识足册、斲丧者患上意度饱吹足册、斲丧指北、中国斲丧者报等斲丧知识饱吹质料，利便斲丧者阅览。

斲丧维权处事站统一设坐普法饱吹栏。灞桥区市场监管局供图

两是“建群”增强歇业指面。斲丧维权知识里广、业余性强，为了实时指面各维权处事站下效开展工做，竖坐斲丧维权处事群，正在群里饱吹执司纪律，揭示远期歌咏热面，分享维权知识，转收歌咏处置案例，分享处置技术本领，经由历程线上交流，不竭后退处事站歌咏处置才气，提降客诉处置水仄。

市场监管职员上门指面斲丧维权处事站工做。灞桥区市场监管局供图

三是“上门”处事提量效。下层市场监管所监管职员上门，指面各斲丧维权处事站去世谙歌咏受理流程、救命处置格式，尺度操做歌咏文书、质料回档等。对于同样艰深歌咏，要供做到当天受理，3个工做日内做出处置并回问；对于疑难歌咏，可恳求市场监管所及“任军战斲丧维权工做室”指面，安妥下效处置斲丧歌咏，让斲丧歌咏体贴前移，产去世正在一线、处置正在一线。

下一步，灞桥区市场监管局将继绝奉止斲丧维权处事站建设，真正做到将斲丧瓜葛化解正在源头、战解正在企业、处置正不才层，充真发挥斲丧维权处事站仄台熏染感动，不竭提降斲丧者的侥幸感、认同感、患上到感，让斲丧者念斲丧、能斲丧、敢斲丧，增长辖区经济下量量去世少。

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